Ochrana osobních údajů

1. Správce

ATOM RTC s.r.o., Senovážné náměstí 978/23, 110 00 Praha 1, IČO: 05482135 | tom@livesupp.com

2. Jaké údaje zpracováváme

Registrační a profilové údaje

E-mail, jméno/přezdívka, volitelně telefon (pro SMS ověření), heslo (hashované), preferovaný jazyk, datum registrace.

Údaje o využívání

Záznamy konverzací s AI (dotazy a odpovědi), využívané moduly, nastavení profilů (DISC, Karma, Routiny), statistiky využití.

Technické údaje

IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, logy přihlášení, session identifikátory.

Platební údaje (placený tarif)

Fakturační údaje. Číslo platební karty neukládáme - zpracovává je platební brána (viz subprocesori).

3. Účely a právní základy

4. Předávání AI poskytovatelům

Vaše dotazy jsou zpracovány externími AI poskytovateli (viz subprocesori). Předávání mimo EU se řídí smluvními podmínkami jednotlivých poskytovatelů. Externí AI poskytovatelé vaše data nepoužívají k trénování svých modelů - opt-out je sjednaný se všemi (viz subprocesori).

Hlasový vstup: přepis řeči jde k poskytovateli přepisu jen tehdy, je-li jako poskytovatel přepisu nastaven Deepgram; lokální přepis (faster-whisper) běží na našem serveru a zvuk z něj neodesílá. Pokud si napojíte vlastního poskytovatele AI nebo vlastní účet u poskytovatele, jste vůči němu smluvní stranou vy sami a tyto zásady se na takové zpracování nevztahují.

4b. Zlepšování VoySee

VoySee průběžně zlepšujeme z anonymizovaných dat vašich konverzací. Anonymizací se rozumí nevratné odstranění údajů, podle kterých by šlo dohledat konkrétní osobu; takto upravená data už nejsou osobními údaji a GDPR se na ně nevztahuje (recitál 26).

Je to součást služby, ne volitelný souhlas - proto se na ni při registraci neptáme. Neplést s bodem 4: externím poskytovatelům vaše data k trénování jejich modelů nepředáváme a nikdy jsme nepředávali. Tohle je o zlepšování VoySee samotného.

Pokud si nepřejete, aby se z vašich konverzací zlepšovalo VoySee ani v anonymizované podobě, napište nám na info@voysee.com a vyřadíme vás.

⚠️ DeepSeek: Část dotazů (nižší priority, bez citlivých údajů) může být zpracována prostřednictvím DeepSeek, jehož servery jsou mimo EHP (Čína). Zpracování se řídí smluvními podmínkami poskytovatele. Citlivé osobní údaje (zdraví, finance, identifikátory) do DeepSeek nepředáváme. Pokud si nepřejete zpracování přes DeepSeek, kontaktujte nás na tom@livesupp.com - přenastavíme váš účet na EU/US modely.

5. Přístup v rámci firmy (workspace)

Správce firmy (firemní administrátor) a provozovatel platformy mohou přistupovat ke schránkám firmy a uživatelů v dané firmě - tedy k obsahu komunikace a AI konverzací vedených v rámci workspace. Tento přístup slouží ke správě workspace, technické podpoře a zajištění provozu platformy (např. řešení incidentů, bezpečnostní kontrola, plnění zákonných povinností). Každý takový přístup se zaznamenává do neměnného auditního záznamu.

Pokud si uživatel v rámci firmy založí vlastní, samostatný účet VoySee mimo tuto firmu (nikoliv prostřednictvím administrátora), správce firmy k jeho schránce přístup nemá; vidí pouze společnou práci ve sdíleném pracovním prostoru (Coworku), na které se podílí uživatel jeho firmy.

5b. Kontakty, které do VoySee nahraje zákazník (rozesílky)

Firemní zákazník může přes VoySee rozesílat SMS a e-maily svým vlastním kontaktům. U těchto kontaktů je správcem zákazník a ATOM RTC s.r.o. je pouze zpracovatelem - údaje zpracováváme podle jeho pokynů, nepoužíváme je pro vlastní účely a nespojujeme je s daty jiných zákazníků.

Za právní důvod oslovení odpovídá zákazník, který kontakty nahrál - tedy za marketingový souhlas nebo jiný zákonný titul a za doklad o něm. Platnost souhlasů nekontrolujeme ani neověřujeme; technicky vynucujeme odhlášení (opt-out) a limity rozesílání. Podrobnosti jsou v podmínkách použití, článek 15.

Jste-li adresátem takové zprávy a chcete vědět, odkud má odesílatel váš kontakt, nebo chcete výmaz, obraťte se prosím na odesílatele zprávy - jen on ví, na jakém základě vás oslovil. Pokud se vám to nepodaří, napište nám na info@voysee.com; předáme žádost zákazníkovi a při nahlášeném zneužití můžeme rozesílání zastavit.

6. Doba uchování

Co se stane se smazanými konverzacemi. Když smažete konverzaci nebo celý účet, chat vám zmizí z aplikace okamžitě a nikdo z vaší firmy ani z naší podpory se k němu už nedostane. Po dobu 12 měsíců ho ale ještě uchováváme v odděleném archivu, a to pro jediný účel: prošetření nahlášeného zneužití (výhrůžky, podvod, ohrožení nezletilých a podobné případy, kde bychom se jinak neměli čím bránit ani doložit, co se stalo). Do archivu může nahlédnout pouze provozovatel, vždy jen s uvedeným důvodem, a každé nahlédnutí se trvale zaznamenává do neměnného auditního záznamu. Po uplynutí 12 měsíců se archiv maže natrvalo a automaticky.

7. Vaše práva

• Přístup k vašim datům - stáhnout konverzace z aplikace nebo žádat na tom@livesupp.com
• Oprava nesprávných údajů - v nastavení účtu
• Výmaz - smazání účtu v aplikaci; data odstraněna do 30 dní
• Přenositelnost - export ve formátu JSON/CSV
• Námitka proti profilování - kontaktujte nás
• Odvolání souhlasu - kdykoliv bez dopadu na předchozí zpracování
• Stížnost - ÚOOÚ (uoou.cz)

Odpovídáme do 30 dnů.