GDPR a EU AI Act

Na rozdíl od B2B produktů (LiveSupp) je u VoySee ATOM RTC správcem osobních údajů svých uživatelů.

Vaše práva jako uživatele

Jako uživatel VoySee jste subjektem údajů. Vaše práva jsou popsána v Zásadách ochrany osobních údajů. Žádost zašlete na tom@livesupp.com. Odpovídáme do 30 dnů.

• Přístup a kopie dat - přímo v aplikaci nebo e-mailem
• Oprava - v nastavení účtu
• Výmaz - smazání účtu v aplikaci
• Přenositelnost - export JSON/CSV
• Námitka proti profilování - kontaktujte nás
• Stížnost - ÚOOÚ (uoou.cz)

Co se stane se smazanými konverzacemi

Když smažete konverzaci nebo celý účet, chat vám zmizí z aplikace okamžitě a nikdo z vaší firmy ani z naší podpory se k němu už nedostane. Po dobu 12 měsíců ho ale ještě uchováváme v odděleném archivu, a to pro jediný účel: prošetření nahlášeného zneužití (výhrůžky, podvod, zneužití nezletilých a podobné případy, kde bychom se jinak neměli čím bránit ani doložit, co se stalo). Archiv je vedený mimo běžný provoz aplikace - nahlédnout do něj může pouze provozovatel, vždy jen s uvedeným důvodem, a každé nahlédnutí se trvale zaznamenává do neměnného auditního záznamu. Po uplynutí 12 měsíců se archiv maže natrvalo a automaticky.

EU AI Act - transparentnost

VoySee je systémem umělé inteligence ve smyslu nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act). Modely umělé inteligence sami nevyvíjíme - používáme modely externích poskytovatelů a vystupujeme vůči nim jako nasazující subjekt, nikoli jako poskytovatel. Provozovatel zajišťuje:

• transparentní označení AI-generovaného obsahu (badge „AI asistent" v rozhraní),
• auditní záznamy pro potřeby dohledu,
• možnost lidského přezkumu v odůvodněných případech,
• informování uživatele, že komunikuje s umělou inteligencí.

Profilování

VoySee vytváří volitelně uživatelský profil (DISC, Karma, Routiny) pro personalizaci odpovědí. Profilování neprobíhá automaticky při registraci - je aktivováno pouze na základě explicitní akce uživatele. Kdykoli jej můžete v nastavení deaktivovat.

Bezpečnostní opatření (čl. 32 GDPR)

• Šifrování přenosu (TLS) i uložení dat
• Řízení přístupů - princip nejmenších oprávnění
• Pravidelný monitoring a zálohy
• Plán obnovy po incidentu
• Hlášení porušení bezpečnosti do 48 hodin od zjištění

Předávání mimo EHP

Data zpracovávána v EU (Contabo GmbH, Německo). Při zpracování AI dotazů jsou data předávána externím AI poskytovatelům na základě SCC (standardní smluvní doložky EU). Podrobnosti viz seznam subprocesorů.

Kontakt

tom@livesupp.com
ATOM RTC s.r.o., Senovážné náměstí 978/23, 110 00 Praha 1